1.4.1 חסמים אצל מטופלים הנובעים מפערים בתפיסה

אנשים הפונים לטיפול רובם אינם אנשי טיפול ובטח שאינם דוברים את השפה המקצועית של מטפלים. יותר מכך, הם אינם תופסים את תהליך החיפוש, מציאת המטפל ותחילת הקשר כתחילת הטיפול עצמו כמו שמטפלים בוחנים תהליך זה. מבחינת המטופל – הוא מחפש הבטחה להקלה, לתוצאות קונקרטיות בחייו. הוא איננו עסוק בתהליך יצירת הקשר הראשוני עם המטפל כמודל לקשרים האחרים בחייו ומצפה שמשם יחל התהליך שיביא לשינוי. תיאור זה ללקוח פוטנציאלי מרחיק יותר מאשר מקרב. כאשר מטפל מציג את איכויותיו המקצועיות ,תוך שימוש במונחים מקצועיים או מאריך בתיאור הקשר והתהליך (בשלב השיחה הראשונית) הואבטוח שמסביר היטב את האיכויות המובטחות בטיפול ואילו המטופל מרגיש שמסובבים אותו ומבטיחים לו שנים של גזילת כספים ללא תוצאות מידיות.


בכדי לגשר על פער זה- המידע שפונה זקוק לו הוא אודות הידע, הניסיון והמומחיות שיש למטפל אליו פנה. והתחושה לה זקוק- היא ביטחון גמור כי הגיע לאדם שנעים ונוח לשוחח עמו ושהוא יודע מה הוא עושים במקרה כמו זה שהוצג. שאר התובנות שיש למטפל מאותה שיחת טלפון ראשונית- יוכלו לשמש אותו במהלך הטיפול אבל חשיפתן בשלב זה איננה תואמת את הסיטואציה. אנשים מאבדים סבלנות מהר כאשר לא מקבלים מענה לשאלתם בתחילת השיחה או הקריאה. בחנו היטב את המשפטים הראשונים שלכם ובחנו את האפקטיביות שלהם בשיחות שונות עד שתמצאו את הנוסח הנכון לכם.

1.4.2 חסמים אצל פונים הקשורים לחיפוש אחר דבר ספציפי

דוגמה נוספת לפער היא כאשר פונה מתקשר ושואל את המטפל האם עובד בשיטת טיפול מסויימת. לדוגמה, CBT. לפעמים באמת מדובר באדם שכבר מנוסה בטיפול והוא שואל על אותה שיטה זו מסיבה מאוד מושכלת. לרוב, מטופלים קראו באינטרנט או שמעו משהו על יעילות הCBT לטיפול בחרדות והם מחפשים מטפל העובד בגישה זו בלי באמת להתנסות במשהו אחר או להבין יתרונות שיטה זו או אחרת. כאן בדיוק נכנסים הידע והמומחיות שלכם לשיחה. אם אתם מבינים מה הוא הקושי ואתם יודעים בודאות כי יש לכם ניסיון מוצלח בעזרה לאנשים עם בעיות דומות, אל תשחררו את הפונה להמשיך לסבול ולחפש- תנו לו מענה מקצועי ובטוח כי הגיע למקום הנכון.

< חזור

המשך >