האם התקשורת שלך מאופיינת באינטליגנציה רגשית?

האם התקשורת שלך מאופיינת באינטליגנציה רגשית?

שאלות שיאפשרו לך לבחון את עצמך

אינטליגנציה רגשית היא מיומנות נרכשת ומשתפרת עם הזמן והתרגול.

אינטליגנציה רגשית באה לידי ביטוי בעבודה פנימית – וגם באופן בו אנו מתקשרים מצב, צרכים וציפיות אל הסביבה.

מודעות לרגש, ניהול רגשות, מיקוד במטרה, אמפתיה וניהול יחסים הן כולן יכולות הנובעות מרמת האינטליגנציה הרגשית והן באות לידי ביטוי, בין השאר, בשפה בה אנו משתמשים.

מה יכולות האינטליגנציה הרגשית שלכם? עד כמה אתם מיומנים?

בדקו את עצמכם.



אינטליגנציה רגשית נובעת משיתוף פעולה פורה בין היכולות השכליות והקוגניטיביות (חשיבה אנליטית, סדר, פתרון בעיות, הגדרות מטרות, תכנון) והיכולות הרגשיות (ויסות רגשי, אמפתיה, חמלה, אינטואציה).

האינטליגנציה הרגשית כוללת חמש יכולות, שלוש מהן הן מיומנויות של אדם מול עצמו ועוד שתיים הן מיומנויות תקשורת מול אחרים.

יכולת ראשונה באינטליגנציה רגשית – זיהוי רגש

״זיהוי רגש״ זו יכולת, או מיומנות, לזהות את הרגש שמפעיל אותנו ברגע זה. כך אם מדובר על רגש בעוצמה גבוהה (כמו קנאה או כעס) כך גם כשהרגש בעוצמה נמוכה (כמו נינוחות או שעמום) וכך גם כשבו זמנית נוכחים רגשות ״סותרים״ לכאורה, כמו שילוב בין תשוקה, ייאוש וגעגוע.

כמענה לשאלה: ״אז איך קוראים למה שאתה מרגיש ברגע זה?״

אדם בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה ייקח רגע להתבוננות פנימה.

בדרך כלל שמו של הרגש אינו נשלף מיד.

לאחר התבוננות שקטה של דקה עד חמש דקות יעלה שם של רגש, או שמות של מספר רגשות השוהים בגופו כרגע.


למה זה חשוב?

יכולת התבוננות שקטה וקשובה בגוף לזיהוי רגש מחייבת אותנו לחבר בין המוח המתבונן והחושב לגוף המרגיש.

היכולת מאפשרת שיתוף פעולה בין המערכת הקוגניטיבית והרגשית, מינוף המשאבים והיכולות ומאפשרת פיתוח יכולות כמו הקשבה, נינוחות ושליטה רגשית.

לעומת זאת, אדם הניחן באינטליגנציה רגשית נמוכה יענה:

״איך קוראים למה שאני מרגיש? לא יודע. לא מרגיש כלום״ ואולי יוסיף: ״זה גם לא מעניין אותי״.

יכולת שניה באינטליגנציה רגשית – ניהול רגש

״ניהול רגש״ היא יכולת שליטה וויסות רגשות תוך בחירה בפעולה מטיבה עבורנו ועבור הסובבים לנו בטווח הארוך, כתגובה לרגש המפעיל אותנו.

פעולה מטיבה תלוית מצב ולא תמיד מבטיחה תוצאות, אך עצם החשיבה על חלופות לפעולה עשויה להועיל. יוזמה, או נקיטת פעולה אקטיבית לשיפור המצב היא שלב בפיתוח האינטליגנציה הרגשית.

יכולת ויסות הרגש ניכרת בעוצמה אם היא מופעלת בעת תחושה קשה ולא רק לאחר שהיא שוככת.

כמענה לשאלה: ״אני מבין שאתה כועס ומתוסכל. מה אתה הולך לעשות עם זה?״

אדם בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יגיד -

״ההרגשה שלי קשה.

״אני לא יודע/ת מה נכון ומה צריך לעשות. אני לא מוצא/ת את הכוחות ואת התנאים לכך כרגע״.

״אני מנסה לחשוב מה בכל זאת אפשר לעשות עם הכוחות והמשאבים שלי כעת ובנסיבות הקיימות״.

או גם -

״עד היום לא פעלתי באופן נכון. לפעמים אני רואה אחרים עושים את זה, אבל לגבי עצמי לא בטוח שזה יצליח ואני בפחד שזה ירע את המצב ואהיה עוד יותר מתוסכל. אני מפחד שאני לא יכול להשתנות ולכן אני מנסה להסתדר ככה״

לעומתו, אדם בעל אינטליגנציה רגשית נמוכה יענה:

״אני באמת כועס. ובצדק. אני קורבן״

״זה קורה לי רק אתך״

״אני בסדר. הסביבה ואחרים אשמים״.

״התנאים לא מאפשרים לי״

או -

״אני מי שאני. ככה אני. אני לא משתנה״

יכולת שלישית באינטליגנציה רגשית – מיקוד במטרה

מיקוד במטרה היא היכולת לסמן מטרות לטווח ארוך ולפעול על מנת לקדמן.

מדובר במשאבים רגשיים לחלום, לחשוב ולתכנן, להתמודד עם סירוב וכשלון, להימנע מלפעול באופן רעיל והרסני, לבחור בפעולה מטיבה לעצמי וכלפי הסביבה.

כמענה לשאלה ״מה המטרות שלך?״

אדם בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יגיד -

״אלו המטרות שלי״

״זו תמונה שאני יכול לחלום עליה״

״יש לי מטרות. זה נראה קצת רחוק ולפעמים אני לא בטוח שאני בכיוון הנכון, אבל בגדול...״

או -

״אין לי מטרות. אני רוצה לסמן לי כמה. זה לא פשוט לי. אני מנסה להבין למה קשה לי לעשות את זה״

מנגד, אדם הניחן באינטליגנציה רגשית נמוכה יענה:

״אני לא מאמין במטרות. אני חי את הרגע״

יכולת רביעית באינטליגנציה רגשית – אמפתיה

אמפתיה היא היכולת להתחבר לרגשות של אדם אחר ולהבין מה הוא מרגיש.

אמפתיה היא רגישות כלפי אנשים אחרים.

למעשה, יכולת זו מקבילה ליכולת הראשונה, ״זיהוי רגש״.

כפי שיש לנו יכולת לזהות איך קוראים למה שאנחנו מרגישים, עשויה להיות לנו יכולת לזהות מה אחרים מרגישים ואפילו די לקלוע.

לשאלה ״האם אתה מבין מה הרגשתי כשלא טרחת להתקשר?״

אדם בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יענה –

״אני לא יודע אבל אני יכול להעריך שזה עורר פחד וכעס. לא חשבתי על כך אתמול, אבל יכול להיות שככה אני הייתי מרגיש במקומך״
או -
״אני מבין את ההרגשה. גם אני מרגיש ככה לפעמים, אולי אפילו ברגע זה״.

אדם הניחן באינטליגנציה רגשית נמוכה יענה:

״ההרגשה שלך לא רלוונטית״

״ההרגשה שלך לא רציונאלית״

״אני לא יכול ולא רוצה לנהל את החיים שלי לפי ההרגשה שלך״

יכולת חמישית באינטליגנציה רגשית – ניהול יחסים

ניהול יחסים היא היכולת להתנהל במערכת יחסים ולתקשר בדרך המאפשרת לשניכם להיות נוכחים ביחסים תוך רווח הדדי וללא ויתור.

ניהול יחסים קשור ביכולת לזהות את הרגש המופעל אצלי במהלך יחסים עם אחר כמו גם להיות במודעות ואמפתיה לרגש המפעיל את האחר באותה סיטואציה.

ניהול יחסים קשה במיוחד עם הקרובים אלינו ביותר (בני זוג, ילדים והורים), ועם גורמי סמכות שאנו תלויים בהם להצלחתנו (מנהל, מנחה, לקוח מאתגר) כיוון שהם מעוררים בנו את הרגשות העוצמתיים ביותר.

לפעמים נבחר בניתוק והתרחקות רק כדי שלא נידרש לנהל את היחסים באופן יוזם ואקטיבי.

לשאלה: ״למה לא סיפרת לי? למה היית צריך לשקר לי? איבדתי את כל האמון בך״

אדם בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יענה:

״השיחה איתך גרמה לי להרגיש (אשמה, חוסר בטחון) ולכן אני נמנע ולא משתף״

או

״אני לא יכול לדבר עכשיו. אני מרגיש עכשיו (כעס, ניכור) ולכן קודם כל ארגע ואחר-כך נדבר ונחשוב מה לעשות״

וגם, בהקשר אחר או כמענה לשאלה שונה -

״אני ממש שמח אתך. זה כזה כייף כשאנחנו עושים את זה ביחד״

אדם הניחן באינטליגנציה רגשית נמוכה יענה:

״זה לא עניינך״

״אני לא חייב לספר לך הכל״

״זה שאני לא מספר זה לא הופך אותי לשקרן. לפעמים עדיף לשתוק״

תקשורת מתוך אינטליגנציה רגשית מחייבת להתגבר על האינסטינקט הראשוני לברוח או לתקוף, לנשום עמוק, להבין את הסיטואציה ואת הרגשות ההדדיים הכרוכים בה – ורק אז להגיב.

עם הזמן והמיומנות זה הופך קל יותר.

שווה לנסות, משתלם לתרגל!


תגית הלפרין היא פסיכותרפיסטית ויועצת ארגונית, המסייעת לצמיחה אישית, תרגול תקשורת בונה ונינוחה והתמודדות עם חרדה חברתית